HSTV
High Street TV wurde 2008 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Harrogate, North Yorkshire. Das Unternehmen ist ein Multichannel-Einzelhandelsunternehmen, das in Großbritannien und international tätig ist.
- Über 77 Mitarbeiter
- 44,08 Millionen Pfund Umsatz
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Eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Großbritanniens, ausgezeichnet von The Sunday Times Fast Track 100
und International Track 200.
HSTV-Produkte können über die fünf rund um die Uhr verfügbaren Einkaufskanäle auf Sky, über die Website, das Callcenter, bei Amazon und eBay, über JD Williams und Very oder in über 2.000 Einzelhandelsgeschäften in 35 Gruppen gekauft werden, darunter bekannte Einzelhandelsketten wie Argos, Sainsburys, Tesco, Currys, The Range, Aldi, Lidl, Costco, B&Q, Morrisons und Wilko.
Mit Produkten aus den Bereichen Haushalt & Küche, Heimwerken & Garten, Fitness sowie Gesundheit & Schönheit, die über TV, Online, Print und Mobile erhältlich sind, befand sich dieser Einzelhändler in einer einzigartigen Position, als das Land in den Lockdown ging und die Menschen aufgefordert wurden, zu Hause zu bleiben, da die Nachfrage nach diesen Produkten sprunghaft anstieg.
HSTV ist seit seiner Gründung im Jahr 2008 rasant gewachsen und vor allem dafür bekannt, den weltberühmten Nutribullet auf den britischen Markt gebracht und marktverändernde Produkte wie den Pressure King Pro, CleverChef, Paint Runner Pro und Squat Magic eingeführt zu haben. Das Unternehmen bringt weltweit bekannte und innovative Lizenz- und Eigenmarkenprodukte direkt zum Verbraucher.
Der Hintergrund
ASCG hatte bereits mit HSTV zusammengearbeitet, um eine solide Grundlage zu schaffen. Mit robusten KPIs hatte die Partnerschaft während der Hauptgeschäftszeit wichtige Ziele erreicht, darunter:
- Operative und technische Unterstützung beim Versand von fast einer halben Million Produkten
- Entwicklung maßgeschneiderter IT-Lösungen für Verkaufsförderungsmaßnahmen wie Bundles und BOGOF-Angebote für Kunden
- Sicherstellung der Compliance durch die Entwicklung von B2B- und B2C-Standardarbeitsanweisungen
- Lösung des Problems der Rücknahme von Retouren durch Inspektion, Aufarbeitung in einen guten oder „neuwertigen” Zustand und Erzielung eines höheren Verkaufswerts.
HSTV beauftragte im Oktober 2019 die Advanced Supply Chain Group (ASCG) mit der Bereitstellung technologiebasierter Lösungen für die Anforderungen des Unternehmens in den Bereichen Lagerhaltung, Auftragsabwicklung und Retouren.
„Wir möchten unseren Kunden mit intelligenten Lieferkettenlösungen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Seit Beginn der Covid-19-Pandemie haben wir schnell die erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz unserer Teams eingeführt und neue Arbeitsweisen gefunden. Während der gesamten Pandemie hat unser Team Engagement und Flexibilität bewiesen, um das Wachstum von HSTV zu unterstützen und zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.“
ASCG Vertriebsleiter für Großbritannien und Europa, Stuart Greenfield
Die Herausforderung
Als COVID-19 ausbrach, verlagerte sich die anfängliche Sorge von HSTV hinsichtlich Umsatzrückgängen schnell auf die Bewältigung der unerwarteten steigenden Nachfrage nach Fitness-, Garten- und Heimwerkerprodukten – begehrte Waren während des Lockdowns.
Der Kundenstamm und Umsatz von HSTV wuchsen rasant, und die Herausforderung für ASCG bestand darin, eine agile Lieferkette zu verwalten, die das Bestandsmanagement und die Kundennachfrage steuerte und gleichzeitig eine sichere COVID-konforme Umgebung zum Schutz der Mitarbeiter priorisierte. Um den Umsatz zu steigern, führte HSTV außerdem kontinuierliche Werbeaktionen für wichtige Produktlinien durch. ASCG versandte in der kurzen Zeit von Mai bis Juni mehr als 381.400 Einheiten über 395 SKUs. Davon stammten 40 % aus 10 Schlüsselprodukten. Bis Anfang Mai stiegen die Versandzahlen um 102 % gegenüber den prognostizierten Erwartungen.
Von der Partnerschaft benötigt:
- Ununterbrochene Lieferung
- Qualitätskontrolle und Lagerbestand für den Wiederverkauf bereitgestellt
- Gute Lagerverfügbarkeit
Die Ergebnisse
Der Betriebsablauf und die Ressourcen wurden angepasst, um eine sichere, kostengünstige und schnelle Lösung für die Kommissionierung und den Versand zu schaffen. HSTV wollte seine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und die bestellten Produkte ausliefern, um den Lockdown angenehmer zu gestalten.
Dank sorgfältiger Planung konnte HSTV sein Serviceniveau aufrechterhalten und das Verkaufsvolumen verwalten, ohne wie andere Einzelhändler die Lieferfristen zu verlängern. Der Anstieg der Verkaufszahlen führte auch zu einem Anstieg der Rücksendungen, sodass ASCG die erforderlichen Inspektionen, Aufbereitungen und PAT-Tests einführte, damit die Produkte sicher wieder in den Lagerbestand aufgenommen werden konnten. Dies bedeutete eine gute Verfügbarkeit der Lagerbestände und einen Anstieg des Gewinns für HSTV. Aufgrund des Anstiegs der E-Commerce-Verkäufe stieg auch die Nachfrage nach Kurierdiensten. Die zuvor von HSTV und ASCG gepflegten guten Beziehungen wurden durch klare Kommunikation weiter gestärkt. Dies führte dazu, dass keine Kundenbestellungen versäumt wurden, auch wenn dies Flexibilität bei den Lieferzeiten erforderte.
Kundenfeedback
„Der Schlüssel für mich und meine Erfahrungen mit ASCG ist der Übergang zu ASCG und dann die Leistung während der COVID-Pandemie. ASCG hat sich sehr gut an unseren beschleunigten Übergangsplan angepasst und den Betrieb in einem viel schnelleren Zeitrahmen mit begrenzten Prognosen hochgefahren.
Während der gesamten COVID-Pandemie wurde eine außergewöhnliche Leistung erbracht, und wir waren besonders beeindruckt von den Anpassungen an unsere höchsten B2C-Verkaufszahlen und unseren Auftragsdurchsatz, während wir uns gleichzeitig an die Maßnahmen zur sozialen Distanzierung anpassen mussten. Am beeindruckendsten ist, dass die Anpassung während des laufenden Betriebs erfolgte und keine Ausfallzeiten erforderlich waren.“