Matalan
Matalan, ein führender britischer und internationaler Omnichannel-Einzelhändler, verfügt über:
- 230 Filialen in Großbritannien
- 30 internationale Franchise-Filialen
- einen Jahresumsatz von 1,03 Milliarden Pfund
- über 11.000 Mitarbeiter
Heute ist Matalan ein führender britischer und internationaler Omni-Channel-Einzelhändler, dessen Sortiment von Damen- und Herrenbekleidung bis hin zu Wohnaccessoires und Möbeln reicht. Matalan verfügt über beeindruckende 230 Filialen in Großbritannien sowie 30 internationale Franchise-Filialen in Europa und im Nahen Osten. Dieser außerhalb der Stadt gelegenen Einzelhändler hat sich den Wandel im Einzelhandel zunutze gemacht und treibt ein rasantes Wachstum im E-Commerce voran.
Der Hintergrund
Matalan verzeichnete starke Umsätze, obwohl der Bekleidungshändler einräumte, dass er – ebenso wie der übrige Einzelhandel – „die Auswirkungen“ der anhaltenden Probleme in der Lieferkette zu spüren bekomme.
Angesichts des enormen Wachstums im E-Commerce, das das Unternehmen in den letzten Jahren verzeichnet hat, hat dies auch zu einem natürlichen Anstieg der Online-Rücksendungen geführt. Der außerhalb der Stadt ansässige Einzelhändler hat sich den Wandel im Einzelhandel zu eigen gemacht und treibt das rasante Wachstum im E-Commerce voran.
Die Herausforderung
In Spitzenzeiten war es für Matalan in der Vergangenheit stets eine Herausforderung, mit dem Rückgabevolumen Schritt zu halten und sicherzustellen, dass die Ware so schnell wie möglich wieder zum Verkauf bereitsteht.
Die Lösung
Matalan ist eine Partnerschaft mit dem Retourenspezialisten ASC eingegangen. Nach monatelanger Planung und gründlichen Tests wurde kürzlich das neue Verfahren von Matalan für Kundenretouren in Betrieb genommen.
In nur zwei Wochen wurden fast 12.000 Artikel bearbeitet. Paul Kee, Leiter der Logistik bei Matalan, erklärte, das Projekt habe einen hervorragenden Start hingelegt. ASC führt Qualitätskontrollen durch, um zu prüfen, ob alle erforderlichen Qualitätsstandards erfüllt sind, und die Ware wird am Rückgabeschalter in sechs Kategorien eingestuft und sortiert. Die bearbeiteten Retouren werden anschließend an die Filialen weitergeleitet oder – im Falle von reinen E-Commerce-Artikeln – an das Distributionszentrum zurückgeschickt, wo sie wieder in den Kommissionierbereich gelangen. Davon profitieren wiederum die Technikerteams von Matalan, und das Unternehmen gewinnt dringend benötigten Platz im Distributionszentrum.
- 12.000 Einheiten in nur zwei Wochens
- Hilfe zur Produktpflege
- Schnell bearbeitete Artikel
- Verbesserungen bei der Zuordnung von Rückgaben
Die Ergebnisse
Neues ausgelagertes Retourensystem verarbeitet fast 12.000 Artikel in nur zwei Wochen – 11. März 2022.
Die gesteigerte Kapazität bei ASC bedeutet, dass Artikel das ganze Jahr über schnell bearbeitet werden, sodass Matalan-Kunden so schnell wie möglich eine Gutschrift erhalten – ein Punkt, der laut Kundenfeedback als Priorität hervorgehoben wurde.
Die Spezialausrüstung von ASC, darunter Dampftunnel, trägt zur Produktpflege bei, ebenso wie verbesserte Systeme, die einen besseren Einblick in die Retourendaten ermöglichen.
In Zusammenarbeit mit ASC plant Matalan derzeit weitere Verbesserungen im Retourenbereich.
Das Feedback
„Angesichts des enormen Wachstums im E-Commerce, das wir über viele Jahre hinweg erzielt haben, ist natürlich auch die Zahl der Online-Rücksendungen gestiegen. In Spitzenzeiten war es für uns manchmal eine Herausforderung, mit dem Rücksendungsaufkommen Schritt zu halten. Unsere Partnerschaft mit dem Rücksende-Spezialisten ASC verschafft uns jedoch deutlich mehr Flexibilität. E-Commerce-Rücksendungen, die Kunden per Post zurückschicken oder per Hermes abholen lassen, werden nun direkt an das Advanced-Lager in Halifax weitergeleitet.“
„In den letzten rund acht Monaten hat sich das Projektteam mit dem Retourenprozess befasst und schließlich eine Lösung erarbeitet, die sowohl für unsere Kunden als auch für das Unternehmen besser funktioniert. Das war keine leichte Aufgabe, aber genau das haben sie geschafft. Ich möchte Rebecca und dem funktionsübergreifenden Projektteam, bestehend aus den Bereichen Systeme, Betrieb, Qualitätskontrolle/Retouren, Business Change, Beschaffung und Finanzen, dafür danken, dass sie eine Lösung konzipiert und umgesetzt haben, die dem gesamten Unternehmen echte Vorteile bringen wird.“
Paul Kee, Leiter der Logistik bei Matalan